Asiakaspalautukset ja vaihdot
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen peruutusoikeus verkkokaupan kautta tehdyille tilauksille, joka on voimassa ennen kuin tavara on toimitettu sinulle. Tavaran vastaanottamisen jälkeen peruuttamisoikeutesi on voimassa kuluttajansuojalain mukaiset 14 päivää, mutta tarjoamme fyysisille tuotteille pidemmän palauttamisoikeuden 30 pv. Asiakaspalauttaminen on kotimaisille asiakkaille ilmaista 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. 30 päivän palautusoikeus koskee fyysisiä tuotteita rajoituksin, jotka on listattu toimitusehdoissa. Tilaamalla Titityyn verkkokaupasta hyväksyt voimassa olevat toimitusehdot.
Mikäli tuote, jonka haluat palauttaa on viallinen tai rikki, voit reklamoida meille sähköpostitse osoitteeseen info@titityy.fi. Vastaamme yleensä arkisin noin vuorokauden sisällä yhteydenotosta.
Asiakaspalautusohje kotimaan tilauksille
Ilmoita meille palautuksesta tai peruutuksesta
Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa päätöksestäsi sähköpostitse, yhteydenottolomakkeella, tai oheisella peruutuslomakkeella ennen peruuttamisajan päättymistä. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta ei riitä peruutusilmoitukseksi.
Peru tilaus helposti lain edellyttämällä peruutuslomakkeella:
Valmistele palautuspaketti
1. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti niiden alkuperäiseen postituspussiin/-pakettiin.
2. Liitä mukaan tietosi tulostettuna tai esim. lapulle kirjoitettuna:
TILAAJAN NIMI
TILAUSNUMERO (ei pakollinen - löydät tilausnumeron kuittisivulta tai tilausvahvistuksesta)
SÄHKÖPOSTIOSOITE
PUHELINNUMERO
Tiedot palautuksesta: haluatko vaihtaa tuotteen, vai rahat takaisin. Jos tuote oli väärä, viallinen, tai rikki, ilmoita siitä tässä yhteydessä.
3. Kirjoita paketin päälle ”Asiakaspalautus Titityy Oy” ja joko Matkahuollon palautustunnus 9515564 tai Postin palautustunnus 636868.
4. Vie paketti Postin tai Matkahuollon pisteeseen (Myös DHL paketit) ja kerro, että palautat paketin Titityylle. Kerro asiakaspalvelijalle palautustunnus.
Voit myös palauttaa Matkahuollon paketin lähetystunnuksellasi: https://www.matkahuolto.fi/paketit/palauta-paketti
Voit myös palauttaa paketin Postin pakettiautomaattiin:
Tee Postin sivuilla ilmoitus palautuksesta.
5. Pyydä palautuksestasi seurantatunnus ja kuitti, jotta voit seurata palautuksesi toimitusta Lankakauppa Titityylle. Kadonneita lähetyksiä ei hyvitetä ilman seurantatunnusta.
6. Hyvitämme rahat, kun pakettisi on vastaanotettu ja tuotteet tarkistettu. Otamme sinuun yhteyttä, kun palautuksesi on käsitelty.
Lisätietoa palautuksista:
Mikäli tilauksen arvo laskee palautuksen jälkeen alle rahtivapaan rajan, lisätään tilaukselle toimituskulut toimitusehtojemme mukaisesti edullisimman toimitustavan mukaan.
Jos siis esimerkiksi ostit tuotteita yli 100 eurolla ja sait ilmaisen toimituksen, mutta päätät palauttaa 80 € arvosta tuotteita, lopulliseen summaan lisätään toimituskulu (käyttämäsi toimitustavan mukaan).
Mikäli tuote on viallinen tai rikki, hyvitämme tuotteen hinnan tai lähetämme tilalle uuden tuotteen. Jos taas sait väärän tuotteen, laitamme palautuksen saavuttua oikean tuotteen tulemaan.
Noutamattomista tilauksista veloitamme 12 € käsittelykulun.
Myymälälle (Cygnaeuksenkatu 2, 40100 Jyväskylä) tehdyistä palautuksista emme peri kuluja.
Huomaathan, että emme tarjoa vaihto- tai palautusoikeutta toimitusehdoissa rajatuille tuotteille. Mikäli palautettu tuote ei täytä edellämainittuja kriteereitä, lähetämme tuotteen takaisin ostajalle.
HUOM! Mikäli palautat ei-palautuskelpoisia tuotteita erikseen tai palautuskelpoisten tuotteiden joukossa, emme tule hyvittämään niitä.
