Asiakaskysely 2026: Titityyllä on tyytyväiset asiakkaat

Teetimme asiakaskyselyn Titityyn uutiskirjeen tilaajille vuoden vaihteessa. Tammikuun loppuun mennessä saimme vastauksia nelinumeroisen määrän, mikä ylitti kaikki odotuksemme! Lämmin kiitos kaikille vastaajille. Teidän vastauksenne olivat ennen kaikkea rehellisiä, harkittuja ja sydämellä kirjoitettuja. Juuri sellaista palautetta, jota me Titityyllä tarvitsemme ja arvostamme.

Teidän vastauksenne kuvastivat hyvin sitä, minkä mekin tiedämme. Titityy on enemmän kuin lankakauppa – se on neulojien kohtaamispaikka, inspiraation lähde ja osa monen käsityöarkea. Sitä tärkeämpi meille on saada kuulla teiltä, mikä Titityyllä toimii, mikä ilahduttaa ja missä voimme olla parempia.

Tässä pieni kooste siitä, mitä kyselyn vastauksissa kerroitte.

Titityyn lankamyymälän ja verkkokaupan asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä

Tyytyväisyys sekä Titityyn myymälään että verkkokauppaan ovat kyselyn perusteella erittäin korkealla tasolla. Mahtava kuulla!

Titityyn Verkkokaupan tyytyväisyyden keskiarvo on 5,39 (asteikolla 1–6, 6 erittäin tyytyväinen). Analyysi koskee Titityyn asiakkaita, jotka ilmoittivat tekevänsä ostoksia Titityyn verkkokaupassa (N=1492). Tähän ryhmään kuuluvat kaikki ne, jotka käyttävät verkkokauppaa joko pääasiallisesti tai rinnakkain myymälän kanssa.

Titityyn Myymälän tyytyväisyyden keskiarvo oli vielä korkeampi, 5,56 (asteikolla 1–6). Analyysi koskee Titityyn asiakkaita, jotka ilmoittivat tekevänsä ostoksia Titityyn myymälässä (N=741). Tähän ryhmään kuuluvat kaikki ne, jotka käyttävät myymälää joko pääasiallisesti tai rinnakkain verkkokaupan kanssa.

Seuraavat teemat nousivat esiin vastauksissa:

Titityyn laaja valikoima lankoja

Moni kyselyyn vastanneista kiitti Titityyn monipuolista ja harkittua lankavalikoimaa – värejä, laatua ja vaihtoehtoja erilaisiin neuleisiin. Meille on tärkeää kuulla, että löydätte lankakauppa Titityystä lankoja, jotka inspiroivat ja täyttävät monenlaiset neulomistarpeet.

Lankakauppa Titityyn myymälän tunnelma ja visuaalisuus

Sekä meidän Jyväskylän lankamyymälää että Titityyn verkkokauppaa kuvailtiin sanoilla selkeä, kaunis, inspiroiva ja miellyttävä. Tämä merkitsee meille paljon, sillä haluamme, että käynti Titityyn puodissa tai verkkokaupassa tuntuu hyvältä ja inspiroi jo itsessään!

Titityyn verkkokauppa on luotettava ja toimitukset ovat nopeat

Useissa vastauksissa mainittiin Titityyn verkkokaupan nopeat toimitukset ja sujuva tilausprosessi. On ilo kuulla, että tilaukset löytävät perille nopeasti, koska sen eteen tehdään varastolla kovasti töitä. Me tiedämme, miten paljon ajallaan saapunut lankalähetys ilahduttaa. Tilaukset saadaan kuljetukseen pääsääntöisesti 0-2 arkipäivässä. Tämä koskee myös verkkokaupasta myymälään noudettavaksi tilattuja tuotteita!

Titityyn laadukas asiakaspalvelu ja kohtaaminen

Moni vastaaja nosti esiin Titityyn henkilökohtaisen ja ystävällisen palvelun sekä myymälässä että verkkokaupassa. Vastaukset kertoivat meille siitä, että Titityyn neulomiseen intohimolla ja rakkaudella suhtautuva henki välittyy teille kanavasta riippumatta – ja se on meille sydämen asia. Meidän neulovat asiakaspalvelijat ovat teidän saatavilla myös etänä erityisesti päiväsaikaan, ja verkkokaupasta tuotetietoa ja neulontasisältöä löytyy 24/7.

Entä kehitysideat Titityylle?

Olemme erityisen kiitollisia myös jokaisesta vastauksesta, jossa kerroitte, mikä Titityyllä ei aina toimi tai missä on parantamisen varaa. Elämme itse lankakaupan arkea omassa kuplassamme, joten aitojen asiakaskokemuksien jakaminen meille on tosi tärkeää. Suora palaute auttaa meitä kehittymään ja korjaamaan takkuava tekniikka, auttamaan teitä lankojen valinnassa ja helpottamaan tilaamista verkkokaupasta. 

Esille nousi muun muassa:

• toiveita selkeämmästä hausta ja tuotteiden löydettävyydestä verkkokaupassa
• tarvetta lisätä tuotetietoja ja lankojen käyttövinkkejä
• lankojen ja värien saatavuus
• myymäläsaatavuudesta tiedottaminen
• huomioita maksamisen tai toimituksen sujuvuudesta

Kaikki muutkin palautteet luetaan tarkasti eivätkä ne jää pöytälaatikkoon. Me tiedämme, että toisille teistä Titityy on vielä ihan uusi lankakauppatuttavuus, mutta samalla moni neuloja on ollut Titityyn matkalla mukana jo vuosien ajan. Erityisesti verkkokaupan  käytettävyys on jatkuvan arvioinnin alla, uudistukset ja muutokset eivät aina mene kerralla maaliin ja parannettavaa on koko ajan. 

Mitä kyselystä seuraa?

Asiakaskysely ei ollut meille vain kasa kysymyksiä vaan keskustelun avaus. Vastauksissa oli paljon kehityskohteita, jotka tiedostamme ja pyrimme tänä vuonna parantamaan. Olemme jo aloittaneet työtä sen eteen, että:

• verkkokaupan selkeyttä, käytettävyyttä ja löydettävyyttä parannetaan

• tuotetietoja laajennetaan

• löydät sekä myymälästä että verkosta tuotteita laajasti

On valtavan arvokasta, että jaoit meille kokemuksesi ja ajatuksesi. Ne auttavat meitä rakentamaan Titityystä entistä paremman paikan neulojille ja yhdessä inspiroitumiselle.

Jos sinulle herää vielä ajatuksia, toiveita tai ideoita – olemme aina kuulolla!

Lämmöllä,

koko Titityyn väki

Auta meitä kehittymään - lähetä meille palautetta

Ryhdy kanta-asiakkaaksi - saat asiakasetuja. Muista myös tilata uutiskirjeemme!